„Edge Magazine“ pristato: „Game Changers“ – „Xbox 360“ milijardų dolerių vertės mirties žiedas

(Vaizdo kreditas: ateitis)

Kas yra „Edge Presents“: žaidimų keitikliai?

(Vaizdo kreditas: ateitis)

„Edge“ pristatoma „Game Changers“ yra nauja redakcinė serija, kuri giliau pasineria į pagrindines konsolių karo istorijos akimirkas, nuo originalaus „PlayStation“ pasirodymo 1994 m. iki „Xbox“ milijardo dolerių vertės raudonojo mirties žiedo gelbėjimo plano. Kiekviename epizode apibendrinama to meto pramonė („The Background“), atkuriami pagrindiniai momentai, kaip apie jas pranešė žurnalas „Edge“ („The Moment“), pateikiami šių dienų interviu su dalyvaujančiais asmenimis („The Inside Story“) ir atsižvelgiama į istorinį įvykio poveikį („What Happened Next?“? ). Nauja „Game Changers“ serija debiutuos kiekvieną dieną 17 val. GMT / 13 val. EDT.

Atkakliai kovojusi su „PlayStation 2“, bet galiausiai turėjusi stebėti, kaip „Sony“ konsolė visiškai dominuoja konsolių aplinkoje, „Microsoft“ žinojo, kad naujoje kartoje jai reikia kuo daugiau pranašumų. Taigi „Xbox 360“, pirmoji pasaulyje HD konsolė, sukurta remiantis „Xbox Live“ pranašumais, 2005 m. pabaigoje išėjo iš vartų, kiek mažiau nei metais anksčiau nei „Sony“ PS3.

Tuo metu, kai „Sony“ konsolė buvo paruošta, „Xbox 360“ pristatė „Gears Of War“ – žaidimą, kurio „Unreal Engine“ varomi vaizdai užgožė beveik viską, ką PS3 galėjo pasiūlyti paleidimo metu. „Developer Epic“ buvo tik viena iš daugelio trečiųjų šalių studijų, kurias „Microsoft“ sėkmingai patraukė kovoti savo pusėje šiame naujausiame konsolių kare, o „Xbox 360“ profilis toliau buvo kuriamas. Viskas vyko pagal planą. Kol to nebuvo.

Netrukus po „Xbox 360“ pristatymo „Microsoft“ pradėjo pastebėti aparatinės įrangos grąžinimo ir taisymo modelius. Kiekvienas plataus vartojimo elektronikos gaminys turi „priimtiną“ gedimų dažnį – tai tik verslo pobūdis – tačiau šios konsolės gedimų dažnis atrodė beprecedentis.

Kai „Xbox 360“ aparatinė įranga aptikdavo vidinį gedimą, ji įspės vartotoją raudonai apšviesdama tris iš keturių lempučių aplink maitinimo mygtuką. Buvo ir kitų lempučių konfigūracijų, skirtų kitoms problemoms spręsti, tačiau tai buvo labiausiai paplitęs dalykas – ir tai vyko didžiuliu mastu, grasinant sužlugdyti visą „Microsoft“ konsolės planą, kai jis iš tikrųjų įsibėgėjo.

Tuo metu, kai turėjo būti triumfas, „Xbox“ komandos lyderiai dabar susidūrė su egzistenciniu klausimu. Grįžtame į tą akimirką, kurią Edge'as apie tai pranešė, su liudijimais iš dalyvaujančių asmenų, prieš kalbėdami su buvusiu „Xbox“ vadovu Peteriu Moore'u apie tai, kaip „Microsoft“ sprendė itin brangią problemą.

Fonas: kas buvo negerai su „Xbox 360“?

(Vaizdo kreditas: ateitis)

Metams prieš Sony PlayStation 3 atsiradusią „Microsoft Xbox 360“ kompanija atsisakė pirmojo „Xbox“ asmeninio kompiuterio architektūros ir bet kokių protingų pavadinimų suteikimo būdų. Jis paėmė IBM branduolį iš PS3 procesoriaus vidurio, sutvarkė jį, tada sujungė tris iš jų, kad sukurtų Xenon – procesorių, kuris padarė brutalią jėgą tai, ką „Sony“ padarė pasitelkęs elegantišką inžineriją.

Jis veikė puikiai – „Xbox 360“ toliau talpino keletą itin įtakingų pavadinimų, išplėtė internetinių žaidimų konsolių akiratį ir visame pasaulyje parduota daugiau nei 80 milijonų vienetų. Bet jis beveik sugriuvo, kol iš tikrųjų pradėjo veikti.

„Microsoft“ niekada nenurodė tikslios „raudonojo mirties žiedo“ priežasties – trys iš keturių konsolės indikatoriaus lempučių mirgėjo raudonai, kai konsolė nustojo veikti. Spėlionės dėl priežasties tuo metu svyravo nuo grafikos lusto problemos (ATI dizainas, kuris taip pat tvarkė ryšį tarp procesoriaus, pagrindinės plokštės ir RAM) iki populiaresnės teorijos, kad lydmetalyje tarp GPU ir pagrindinė plokštė, kurią sukelia per didelis karštis.

Kad ir kokia būtų tiksli priežastis, gedimų dažnis svyravo nuo 23% iki 54%. „Microsoft“ išspręs šią problemą pakeisdama konsolės dizainą, tačiau pirmiausia ji turėjo ką nors padaryti dėl apyvartoje esančių sugedusių įrenginių. Visų šių konsolių taisymas ir pakeitimas bendrovei kainavo daugiau nei 1 milijardą dolerių, tačiau tai buvo kaina, kurią verta mokėti, kad išlaikytų Xbox prekės ženklą.

Akimirka: ką Edžas pasakė apie Raudonąjį mirties žiedą?

(Vaizdo kreditas: ateitis)

„Microsoft neigia, kad egzistuoja sisteminė Xbox 360 aparatinės įrangos problema“, – 2007 m. rugpjūčio mėn. sakė Edge (178 leidimas), taip pat pažymėdamas, kad nebuvo oficialių duomenų apie sugedusių konsolių skaičių.

Joks oficialus atstovas taip pat negalėjo komentuoti, todėl Edge'as buvo priverstas šiek tiek žvalgytis. Remdamasi pranešimais, kad suremontuotiems 360s į GPU lustą buvo pridėtas papildomas aušintuvas, Edge kalbėjosi su konsolių remonto įmonės „GT Electronics“ direktoriumi Diarmidu Andrewsu apie tai, kas sukėlė gedimus. „Pagrindinė problema yra grafikos procesorius“, - sakė jis. „Jis negali tinkamai atvėsti, įkaista per daug ir ištirpsta lydmetalis, kuris jį laiko. Tada užsidega trys raudoni žibintai. Andrewsas dėl gedimų apkaltino aptakų „Xbox 360“ dizainą: „CPU turi gerą aušintuvą ir viskas gerai, [bet] DVD-ROM yra tiesiai ant GPU, o aušintuvas yra tikrai gana mažas. Tam gali būti naudojamas ventiliatorius.

„GPU yra ant 400 mažų litavimo rutuliukų, ir tai yra jungtis su pagrindine plokšte. Jei nors vienas iš tų kamuoliukų įskils arba atsilaisvins, užsidegs trys raudonos lemputės.

„Sony“ taip pat kentėjo nuo „geltonos mirties šviesos“ problemos dėl ankstyvosios PS3 aparatinės įrangos, o Andrewsas simpatizavo „Microsoft“. „Taip pat taisau daug Sony mašinų, bet jie nesulaukia kritikos“, – sakė jis Edge. „Didžiausias netikėtumas yra tai, kad nematau, kaip „Microsoft“ pakeitė dizainą. Aš pataisiau 360s iš dviejų didelių 2006 m. Kalėdų paketų ir jie neišsprendė šių problemų. Jie sako, kad turi, bet neturi. Tai erzina, nes jų naudojama aparatinė įranga yra gera – komponentai tvirti – jie turi gerus laidus ir kokybiškus DVD įrenginius. Tai tiesiog blogai suprojektuotas įrenginys GPU atžvilgiu.

„Xbox 360“ atskiriamas iš „Edge 178“ leidimo (Vaizdo kreditas: EDGE / GT Electronics)

„Microsoft neigia, kad egzistuoja sisteminė Xbox 360 aparatinės įrangos problema“, – 2007 m. rugpjūčio mėn. sakė Edge (178 leidimas), taip pat pažymėdamas, kad nebuvo oficialių duomenų apie sugedusių konsolių skaičių.

Problema būtų išspręsta pristačius Zephyr, peržiūrėtą mikroschemų rinkinį, kuris perkėlė GPU į 80 nm gamybos procesą (originalas buvo 90 nm) ir pristatė naują GPU šilumos šalintuvą. Tolesnė versija, Jasper, perkėlė GPU į 65 nm procesą. Abu jie sunaudojo mažiau energijos, buvo tiekiami su mažiau alkanais maitinimo šaltiniais ir dėl to gamino mažiau šilumos. „Xbox 360“ per savo gyvavimo laikotarpį būtų perdaręs devynis tokius mikroschemų rinkinius, sumažėjus komponentams iki 45 nm proceso, o nuo 200 vatų maitinimo šaltinio nukritus iki 120 vatų.

Kalbėdamas IGN 2015 m , Peteris Moore'as, „Xbox“ vadovas tuo metu, kai kilo raudonojo žiedo krizė, paaiškino didžiulę pinigų sumą: „Iš tikrųjų negalėjome suprasti, kas vyksta... Prisimenu, kaip nuėjau pas Robbie Bachą, savo viršininką ir sakydamas: „Manau, kad čia gali kilti milijardo dolerių problema“. Žinojome, kad tai susiję su karščiu. Buvo visokių pataisymų. Prisimenu, kad žmonės aplink dėžę dėdavo šlapius rankšluosčius.

Įpusėjus krizei, „Microsoft“ paskelbė savo mašinoms suteikianti trejų metų garantiją, o tai įmonei gali brangiai kainuoti, nes išaugo gedimų skaičius. Tačiau „Microsoft“ generalinis direktorius Steve'as Balmeris nedvejodamas patvirtino politiką, nes Moore'as prisiminė: „Steve'as pažvelgė į mane ir paklausė: „Ką mes turime daryti? Aš pasakiau: „Turime juos visus susigrąžinti ir turime tai padaryti pirmos klasės būdu“. Jis pasakė: 'Kiek tai kainuos?' Prisimenu, kaip giliai įkvėpiau, pažvelgiau į Robbie ir pasakiau: „Manome, kad tai 1,15 mlrd. USD, Steve“. Jis pasakė: „Padaryk tai“. Nebuvo jokių dvejonių.

Vidinė istorija: Peteris Moore'as, buvęs „Xbox“ vadovas, apmąsto „Microsoft“ milijardo dolerių problemą ir veiksmus, kurių ji ėmėsi jai ištaisyti

(Vaizdo kreditas: ateitis)

„Žinote, tikitės, kad nusileis galvą, bet Steve'as yra sumanus verslininkas, kuris supranta, kad viskas gali suklysti. Steve'as pamatė bendrą vaizdą: ne tai, kad viskas klostosi blogai, o tai, kaip tu tai pataisi.

Piteris Moore'as

Peteris Moore'as, „Xbox“ vadovas „raudonojo mirties žiedo“ krizės metu:

„Tikslaus laiko nepamenu, bet buvo labai aišku, kad yra problema. Kitais metais po paleidimo iš mūsų grąžinimo operacijos gaudavome pranešimus apie kelis daugiau nei įprastai, remiantis procentais, kai defektai vėl atsiranda, o tai sukėlė vadinamąjį „raudonąjį mirties žiedą“. Ir žiūrėk, aparatinė įranga suges. Bet jūs iš tikrųjų žinojote, koks procentas yra priimtinas. Ir staiga skaičiai pradeda šliaužti aukštyn.

– Tada, žinai, mes neriame. Ir iš pradžių niekas negalėjo apkabinti, kas čia negerai. Jei pamenu, buvo manoma, kad pagrindinėje plokštėje turime naudoti bešvinį lydmetalą – galbūt tai išdžiūvo, gal per mažai įdėjome ventiliatorių. Buvo visokių bandymų ir klaidų. Mes dirbome 24 valandas per parą, kad išsiaiškintume, kas vyksta. Tačiau netrukus po kelių savaičių stebint ateinančius skaičius ir žiūrint į grįžtančius dalykus paaiškėjo, kad čia yra problema, kurią reikia išspręsti siekiant apsaugoti prekės ženklo ilgaamžiškumą.

'Turėjome problemų. Tikriausiai turėjome atšaukti gaminį, bet tiesiog negalime pranešti, kad mums to reikia. Turime pasiekti, kad paskirstymo centrai priimtų grįžtančias konsoles. Turime greitai išmokti išsiaiškinti, kokia, mūsų manymu, problema. Ir jei mes tiesiog įdėsime naujas pagrindines plokštes arba padovanosime jums naują konsolę, nelabai supratę, kas vyksta, gerai, po trijų savaičių ji gali vėl sugrįžti.

„Taigi turėjome viską išsiaiškinti, kol apie tai prabilome viešai. Nebuvo taip, kad mes ką nors slėpėme, bet nėra gerai pripažinti vartotojui, kad turite problemų, nepateikę jiems sprendimo. Dirbome su DHL ir „FedEx“: jūs mums paskambintumėte, mes kitą dieną „FedEx“ atsiųstume jums dėžutę, o jūs galbūt išimtumėte kietąjį diską, nuimtumėte dangtelį ir tada nusiųstumėte konsolę išankstinio mokėjimo „FedEx“ dėžutėje į bet kurį platinimo centrą. reikėjo sutvarkyti. Ir tada, kai jis bus pataisytas, FedEx jums bus išsiųstas, kad sutrumpėtų pristatymo laikas.

'Tai kainavo daug pinigų. Be to, turėjome stengtis, kad mūsų trečiųjų šalių leidėjai būtų patenkinti, nes staiga jie sako: „Palauk, palauk – kas? Mes ką tik išleidome 20 mln., 30 mln. USD, 50 mln. USD kurdami šiuos žaidimus, o jūs mums sakote, kad tai yra problema? Viską reikėjo išlyginti. Ryšiai, teisininkai, kaip galite įsivaizduoti... nes kokia atsakomybė?

(Vaizdo kreditas: ateitis)

'Turėjome problemų. Tikriausiai turėjome atšaukti gaminį, bet negalime pranešti, kad mums to reikia.

Piteris Moore'as

„Aš pristačiau [tuomečiam Microsoft generaliniam direktoriui] Steve'ui Ballmeriui: „Mums kainuos 1,15 mlrd. USD, kad tai sutvarkytume – kad apsaugotume prekės ženklą, apsaugotume savo reputaciją, kad šis verslas tęstųsi“.

„Žinote, tikitės, kad nusileis galvą, bet Steve'as yra sumanus verslininkas, kuris supranta, kad viskas gali suklysti. Steve’as pamatė bendrą vaizdą: ne tai, kad viskas klostosi blogai, o tai, kaip tu tai pataisi. Ir tą akimirką, kai turėjau pateikti faktus ir išlaidas, sakydamas: „Žiūrėk, mes manome, kad taip atrodo...“ Steve'as nemirktelėjo ir teisingai.

„Šiais laikais, kai matai, kad „Xbox“ prekės ženklas vertas dešimčių milijardų dolerių, kad „Xbox“ yra vienas iš 100 geriausių prekės ženklų pasaulyje, veiksmai, kurių ėmėmės anuomet, apsaugojo šį prekės ženklą ir jo vertę.

„Tuomet pasakėme, kad tai mūsų Tylenol – mes atsistosime ir turėsime susitaikyti, jei tikrai tikime, kad tai yra pramonė, kurioje verta „Microsoft“ būti ir būti lydere, žinote? Mes kuriame prekės ženklą iš niekur, o šio prekės ženklo potencialas ateityje yra milžiniškas. Ir ar [RROD] yra blykstė? Tai daugiau nei blyksnis ir daugiau nei greičio mažinimas, bet, laimei, tokia įmonė kaip „Microsoft“ turi išteklių, kad galėtų jį absorbuoti. Prisimenu, galvojau, kada ketinu pakelti akcijų kainą. Kitą dieną jis beveik nepajudėjo.

„Buvome numatę šimtą dolerių už vienetą vien tam, kad konsolė sugrįžtų [ir būtų pataisyta ir grąžinta]. Toks buvo planas – suteikti pasaulinio lygio klientų patirtį, kuri privertė jus pamiršti. Kai susigrąžinai „Xbox“, pamiršai, kas atsitiko.

Kas nutiko toliau?

(Vaizdo kreditas: „Xbox Game Studios“)

Dėl efektyviai veikiančios „Microsoft“ programos žaidėjai dažniausiai pamiršo. Apėmė ne tik palengvėjimas, kai reikėjo išvengti įprastų keblumų, susijusių su nekokybiškomis prekėmis, bet ir trumpam džiaugsmas, kad veikianti konsolė – jei ne visiškai nauja – pristatyta prie durų. 2020 m. tai gali atrodyti kaip pagrindinė klientų priežiūra, tačiau 2008 m. tai atrodė kaip geriausia paslauga planetoje.

Įmonės atsakas į RROD krizę buvo paprastas, bet galingas pareiškimas: tai kažkas, kas gali nuskandinti kitą įmonę, tačiau „Xbox“ yra didesnė. Pamirškite skutimosi peilių modelį – „Microsoft“ lažinosi, kad po 20 metų vis tiek skustumėte naudodami „Xbox“, o tai iš tikrųjų svarbu.

Nors įmonės viduje niekas nepakviestų tokio incidento, tai, kaip „Microsoft“ sutvarkė viešųjų ryšių košmarą, tam tikra prasme buvo naudinga „Xbox“ prekės ženklui, padidindama klientų lojalumą. Turėdamas platų 360 aukštos kokybės žaidimų pasirinkimą ir rinkoje pirmaujančią internetinę paslaugą, nenuostabu, kad „Microsoft“ konsolių pardavimų srityje pasiekė daugiau ar mažiau „Sony“ kartos lygį, perėjus iš apsimestinio į. tikras varžovas.

Vadinamasis raudonas mirties žiedas dažniausiai buvo rodomas kaip trys apšviestos „Xbox 360“ maitinimo mygtuko lemputės, kurios neužbaigė apskritimo. Kai kurie manė, kad tai bus „Microsoft“ pabaiga žaidimų konsolių rinkoje. Tačiau Xbox, net jei kainavo milijardą, rado išeitį.

---

Tu gali užsiprenumeruokite žurnalą Edge tik už 2,77 USD ir peržiūrėkite visą Edge Presents Game Changers, kurį paleidžiate apsilankę adresu Kraštas pagrindinis puslapis.